¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes hacer que tu equipo de soporte esté más armonizado? Bueno, Zoho Desk tiene una carta bajo la manga: la configuración de tiempo de espera de inactividad para los agentes.
Te contamos cómo esta función puede hacer maravillas para mantener a tus agentes en acción y a tus clientes felices. 😊🚀
¿De qué se trata la Configuración de Tiempo de Espera de Inactividad?
La Configuración de Tiempo de espera de Inactividad en Zoho Desk te permite marcar un límite de tiempo para que tus agentes puedan relajarse antes de que su estado cambie automáticamente de “En línea” a “Sin conexión”. La idea es simple: si una agente deja de mover el ratón, escribir en el teclado o tocar la pantalla durante un rato, Zoho Desk detecta la inactividad y ajusta su estado. 🌟👀
¿Cuáles son sus Beneficios?
Disponibilidad en Punto: Imagina tener a tus agentes siempre listos para responder. Estableciendo el tiempo de espera de inactividad, te aseguras de que estén ahí para tus clientes cuando más lo necesitan. 📞💬
Recursos Bien Administrados: Si asignas tickets solo a agentes en línea, nunca tendrás un ticket perdido en el limbo de la inactividad. ¡No más clientes esperando en vano! 🎫👥
Informes inteligentes: Con esta función, puedes elaborar informes útiles sobre la disponibilidad de tus agentes. Esto significa que estarás más preparado para enfrentar los momentos más concurridos y los tiempos más tranquilos. 📊🤓
Te enseñamos cómo hacerlo
Configurar el tiempo de espera de inactividad es muy sencillo:
1️⃣ Accede a Zoho Desk.
2️⃣ Haz clic en el ícono de Configuración en la parte superior.
3️⃣ Escoge “Configuración General” en el menú de Personalización.
4️⃣ Dale clic a “Agentes” en el submenú de la Configuración General.
5️⃣ Activa la configuración del tiempo de espera.
6️⃣ Elige cuánto tiempo quieres antes de que cambie el estado (de 5 minutos a 8 horas y 55 minutos).
7️⃣ Dale a “Guardar“.
Conclusión
Así que, la Configuración de Tiempo de Espera de Inactividad en Zoho Desk es tu aliado en la batalla por la disponibilidad de agentes y la satisfacción del cliente. Mantén a tus agentes alerta y listos para la acción. Además, con informes más fiables, estarás un paso adelante en la gestión de tu equipo. ¡Que tu equipo brille y ofrezca un servicio de primera!💪🎉
Si no te ha quedado claro cómo llevar a cabo este proceso o tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de brindarte la atención que te mereces.💙🤝