Hoy quiero explicar los pasos necesarios para poder configurar una plantilla de correo de Zoho CRM con una dirección de respuesta diferente a la del remitente.
Bien en primer lugar tendréis que saber que las Plantillas de Correo de Zoho CRM es una gran herramienta para poder enviar correos prediseñados a cualquier contacto (pero esto es otra historia interesante que intentaremos explicar en otro artículo). Bien el problema es que cuando se define una plantilla una de las opciones que ofrece es que cuando el destinatario reciba el correo si da a responder, no reciba el correo el que lo ha creado sino otra cuenta para atención al cliente, soporte, o cualquier otra funcionalidad.
Pero el problema es que para poder usar esta función tenemos que tener configurado también el correo en Zoho Mail y el Modulo de Zoho Mail en el CRM, así conseguiremos que Zoho CRM pueda alimentarse del correo y asociar a cada contacto del CRM toda la mensajería mantenida con él de forma ordenada.
Una vez todo esto esta configurado y funcionando (lo cual da para otro articulo) si queremos usar esta funcion tenemos que realizar estos pasos:
- Iniciamos sesión en https://mail.zoho.com
- Configuración >> Mail
- Seleccionamos Cuentas de Correo
- Editamos nuestra cuenta y en la cual necesitamos configurar la opción «Responder a»
- Escribe el el correo de respuesta deseado en la casilla «Establecer respuesta en esta cuenta» (ver imagen siguiente)
- Guardamos los cambios
- Se enviará un correo a esta cuenta de respuesta con un código que deberemos escribir usar para la confirmación
